IntroducciónLast updated: 2025.06.05
Este documento tiene como objetivo desglosar cada una de estas funcionalidades en detalle, proporcionando a los técnicos y usuarios finales la información necesaria para entender y maximizar el uso de nuestro sistema de gestión documental.
Nuestra solución de comunicaciones integradas, basada en la plataforma GreyPhillips (módulo Communicator), ha sido diseñada para atender con excelencia a instituciones financieras, organizaciones gubernamentales y empresas que requieren altos niveles de personalización, seguridad y soporte. Más que una simple plataforma de envío de mensajes SMS o HTML, nuestro servicio se distingue por su enfoque integral y altamente personalizado, respaldado por un equipo técnico exclusivo, experiencia probada, y un compromiso firme con la protección de datos sensibles.
Además, incorporamos herramientas de analítica avanzada en tiempo real que permiten evaluar el rendimiento de las campañas con métricas precisas como tasas de entrega, aperturas, clics y rebotes. Nuestra plataforma proporciona información clara, visual y en tiempo real, lo que facilita un análisis ágil, estratégico y enfocado en la mejora continua. Incluye también estadísticas de entregabilidad para potenciar la toma de decisiones informadas y efectivas.
- Mensajería Altamente Personalizada (SMS / HTML)
- Cada mensaje es único, dirigido con información específica al usuario final.
- Desarrollo de aplicaciones específicas que generan mensajes en base a datos personalizados (nombre, saldo, fecha, entre otros).
- Calendarios de entrega por receptor, adaptados a criterios como fechas de cierre o zonas geográficas.
- Staff Exclusivo y Especializado
- Equipo de programación y operación dedicado por cliente.
- Validación doble de datos antes de cualquier envío.
- Protocolo de control de calidad, pruebas, monitoreo y posibilidad de detención de campañas en ejecución.
- Seguridad y Confidencialidad de Datos
- Canales de transmisión seguros.
- Destrucción automática de datos sensibles tras su uso.
- Subdominios personalizados para hipervínculos (ej. envios.organizacion.fi.cr).
- Autenticación de dominios con DKIM y SPF.
- Cumplimiento de acuerdos de confidencialidad firmados.
- Reputación de IPs y AntiSpam
- Alta reputación de nuestros servidores e infraestructura.
- Inclusión constante en listas blancas.
- Políticas anti-spam y de uso responsable documentadas y disponibles.
- Exclusión automática de rebotes duros.
- IPs dedicadas y monitoreo constante de reputación en IPs compartidas.
- Reportes y Métricas Operativas
- Reportería detallada de:
- Envíos exitosos y fallidos.
- Apertura de correos HTML.
- Rebotes duros y suaves.
- Reportes de clics por usuario.
- Campañas por zona geográfica y categoría de cliente.
- Capacidad de generar reportes a solicitud específica sin costo adicional.
- Plataforma con interfaz segura para generación de reportería directa por el cliente.
- Reportería detallada de:
- Servicios Adicionales
- Creación y distribución de encuestas personalizadas.
- Construcción de formularios y reportería de resultados.
- Acompañamiento desde la concepción de la campaña hasta la entrega de resultados.
- Infraestructura de Alta Seguridad
- Conexiones con carriers locales vía VPN.
- Sin uso de data cards ni equipos simulados.
- Arquitectura de sistemas documentada.
Conclusión
Nuestros servicios van mucho más allá de un mecanismo de mensajería. Nos convertimos en una extensión funcional del equipo de comunicaciones de nuestros clientes. Nuestra capacidad de respuesta, rigurosidad operativa, enfoque en seguridad, y trayectoria, nos posicionan como el aliado más confiable para comunicaciones de alto valor, especialmente en contextos donde la precisión, la trazabilidad y la confidencialidad son innegociables.
Además, nuestra propuesta incluye capacidades robustas de análisis de métricas y rendimiento en tiempo real, lo cual permite una evaluación constante del impacto de las campañas. La generación automática de estadísticas detalladas proporcionan una base sólida para la toma de decisiones estratégicas y mejora continua.
Communicator
GreyPhillips Communicator es un módulo que integra software, infraestructura y servicios, proporcionando a las organizaciones la capacidad de enviar mensajes de texto SMS a través de sistemas de telefonía celular y correos electrónicos. Estos mensajes se registran en la interfaz web de GreyPhillips, facilitando las comunicaciones directas para propósitos promocionales y transaccionales.
Usos:
Communicator es versátil en sus aplicaciones, que incluyen:
- Transacciones comerciales.
- Recordatorios de agenda (citas, reuniones).
- Avisos a colaboradores.
- Notificaciones administrativas (pagos, cobros, estados de cuenta, facturas).
- Comunicaciones promocionales.
- Alertas de incidentes.
Características:
- Interfaz: Ofrece una interfaz web para la gestión y envío de campañas publicitarias, con opciones para seleccionar adjuntos, cuentas de envío, y programar fecha y hora de entrega. También permite el diseño de mensajes mediante un editor visual o HTML.
- Trazabilidad: Incluye registro de aperturas, clics en vínculos, ubicación geográfica, y entrega de correos.
- Seguridad: Bases de datos independientes por cliente, certificación de seguridad, bitácora de acceso y encriptación de contraseñas.
- API: Proporciona herramientas para la integración con aplicaciones existentes.
- Contratación: Ofrece opciones de contratación por consumo, volumen, y paquetes específicos con mensajería internacional y vigencia mensual.
Gestión de Contactos:
- Permite el registro directo en la interfaz en línea, segmentación de contactos, e importación desde archivos Excel.
- Admite agrupaciones individuales y múltiples.
Tipos de Mensajes:
- Soporta SMS de 160 caracteres en alfabeto GSM y 70 caracteres en alfabeto internacional, con opciones para mensajes personalizados y de doble vía.
Servicios Adicionales:
- Incluye desarrollo de aplicaciones específicas, construcción de reportes personalizados, asistencia para envíos, y aplicaciones de contenido como solicitudes de saldos.
GreyPhillips Communicator es una solución robusta y segura para la gestión de comunicaciones masivas y personalizadas, diseñada para integrarse perfectamente con las necesidades específicas de cada organización.
DMARC
¿Qué es DMARC?
DMARC es un protocolo de autenticación de correos electrónicos que ayuda a proteger contra el spoofing (suplantación de identidad) y el phishing. Funciona en conjunto con los protocolos SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Identified Mail) para verificar la autenticidad de los correos enviados desde su dominio.
¿Cómo Funciona DMARC?
El proceso de verificación DMARC en "Communicator" sigue estos pasos:
- Configuración Inicial:
- Los propietarios del dominio publican una política DMARC en el DNS (Sistema de Nombres de Dominio). Esta política indica a los servidores de correo cómo manejar los correos electrónicos que no pasen las verificaciones de autenticidad.
- Adición de Registros DNS:
- Se añaden registros CNAME y TXT en el DNS del dominio para configurar SPF, DKIM y DMARC según las instrucciones del servicio de envío de correos.
- Propagación de DNS:
- Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse globalmente.
- Verificación de Registros:
- SPF: Verifica que el correo provenga de una IP autorizada.
- DKIM: Añade una firma digital al correo que permite al receptor verificar que el correo no ha sido alterado.
- DMARC: Alinea las políticas de autenticación SPF y DKIM y especifica cómo manejar los correos que no pasen estas verificaciones.
- Envió de Correos y Autenticación:
- Cuando se envía un correo electrónico, los servidores receptores comprueban los registros SPF y DKIM y aplican la política DMARC.
- Fallo en la Verificación:
- Si un correo falla en las verificaciones SPF o DKIM, el servidor receptor consulta la política DMARC para decidir cómo manejar el correo (aceptar, cuarentena o rechazar).
- Registro en Listas Negras (Blacklists):
- Las IPs que repetidamente fallan en la autenticación pueden ser reportadas y añadidas a listas negras, afectando la capacidad de entrega de correos futuros.
- Consecuencias del Listado en Blacklist:
- Los correos enviados desde una IP listada en una blacklist tienen una alta probabilidad de ser bloqueados o enviados a la carpeta de spam.
- Mitigación y Remoción:
- Revisión y Corrección: Se deben revisar y corregir las configuraciones de SPF, DKIM y DMARC.
- Solicitar Remoción: Las IPs pueden solicitar ser removidas de las listas negras proporcionando pruebas de correcciones.
- Monitoreo Continuo: Implementar un monitoreo continuo de las autenticaciones y ajustar las políticas según sea necesario.
Beneficios de Implementar DMARC en Communicator
- Protección Contra Suplantación: DMARC ayuda a prevenir que actores maliciosos envíen correos fraudulentos desde su dominio.
- Mejora en la Entrega de Correos: Aumenta la probabilidad de que los correos legítimos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario.
- Reputación del Dominio: Mantiene y mejora la reputación del dominio, asegurando la confianza en las comunicaciones por correo electrónico.
Conclusión
Implementar y mantener correctamente DMARC en "Communicator" es esencial para asegurar la autenticidad de los correos electrónicos enviados, protegiendo tanto a los usuarios como a los destinatarios de posibles amenazas. La correcta configuración y monitoreo de los registros DNS relacionados con DMARC, SPF y DKIM es crucial para mantener una comunicación segura y efectiva.